Chính sách đặt trả phòng

CHÍNH SÁCH ĐẶT & TRẢ PHÒNG

I. QUY ĐỊNH ĐẶT PHÒNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý khách và chất lượng dịch vụ, Fago Resort áp dụng các điều khoản đặt phòng như sau:

1.1 Hình thức đặt phòng

Quý khách có thể lựa chọn một trong các kênh đặt phòng sau:

Gọi trực tiếp đến hotline: 0934 014 388
Gửi thông tin đặt phòng qua email: sale@fagogroup.vn
Inbox Fanpage chính thức của Fago Resort
Đặt trực tiếp tại quầy lễ tân tại resort (khi có mặt tại cơ sở)

1.2 Thông tin cần cung cấp

Khi đặt phòng, vui lòng cung cấp đầy đủ:

Họ tên khách hàng
Số điện thoại liên hệ
Ngày nhận – ngày trả phòng
Số lượng khách (người lớn & trẻ em)
Loại phòng yêu cầu và các yêu cầu đặc biệt (nếu có)

1.3 Đặt cọc & xác nhận

Mọi đặt phòng chỉ được xác nhận chính thức khi khách hàng chuyển khoản đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị phòng.
Thông tin tài khoản chuyển khoản sẽ được gửi kèm trong email xác nhận đặt phòng.
Sau khi nhận được tiền cọc, chúng tôi sẽ gửi xác nhận đặt phòng qua email hoặc tin nhắn.
Đặt phòng không cọc có thể được giữ trong vòng 6 giờ và sẽ được hủy nếu chưa có thanh toán hoặc phản hồi từ khách.

II. THỜI GIAN NHẬN – TRẢ PHÒNG

2.1 Thời gian tiêu chuẩn

Nhận phòng (Check-in): Từ 14:00
Trả phòng (Check-out): Trước 12:00

2.2 Chính sách nhận phòng sớm & trả phòng trễ

Fago Resort hỗ trợ linh hoạt trong khả năng phòng còn trống:

Trạng thái	Thời gian	Phụ thu
Nhận phòng sớm	06:00 – 11:00	30% giá phòng/đêm
Nhận phòng sớm	Trước 06:00	50% giá phòng/đêm
Trả phòng trễ	12:00 – 15:00	30% giá phòng/đêm
Trả phòng trễ	15:00 – 18:00	50% giá phòng/đêm
Trả sau 18:00	—	Tính như 1 đêm mới

III. CHÍNH SÁCH HỦY & THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG

Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi. Fago Resort áp dụng chính sách hủy phòng như sau:

3.1 Hủy đặt phòng

Trước 7 ngày so với ngày nhận phòng: Hoàn 100% tiền cọc
Trước 3 – 6 ngày: Hoàn 50% tiền cọc
Trong vòng 72 giờ hoặc không đến: Không hoàn cọc

3.2 Thay đổi thông tin lưu trú

Cho phép thay đổi ngày lưu trú 01 lần duy nhất, miễn phí, nếu thông báo ít nhất 5 ngày trước ngày nhận phòng.
Mọi thay đổi trong thời gian ngắn hơn sẽ được xem xét tùy theo điều kiện phòng trống và có thể có phụ phí phát sinh.

🎗 Lưu ý: Chính sách hủy áp dụng đối với khách đặt trực tiếp. Với đặt qua đối tác trung gian (travel agents, OTA), Quý khách vui lòng tham khảo chính sách hủy trên nền tảng đã đặt.

THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ:

Địa chỉ: 43/14/34 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0934 014 388
Email: sale@fagogroup.vn
Thời gian hỗ trợ: 07:00 – 21:00 mỗi ngày

⚠️ Việc hỗ trợ nhận/trả phòng ngoài giờ tiêu chuẩn phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế, vui lòng thông báo trước ít nhất 24 giờ để có thể được hỗ trợ tốt nhất.